【图】卷烟配送上门,要注意访销小票必须有,保存查验有依据

烟草服务最大的特色,莫过于送货上门,服务到家。在城里,这个“家”就是大大小小的店铺。在农村,就是实实在在的家了。因为农村商店绝大多数开在家门口。笔者曾做过零售客户满意度调查,卷烟零售客户对烟草服务最满意的,就是送货上门。

不可否认,送货上门解决了客户特别是老年零售户的后顾之忧,可谓“不出店门货送到,轻松零售无烦恼”。从烟草专卖管理角度看,送货到户也有效减少乱渠道进货行为,有利于市场监管和市场净化。但在接货过程中,由于一些细节问题没有引起客户注意,在零售户和送货员之间,时常存在着小误会、小纠纷,直接或间接影响客我关系。

1、手机畅通,便于联系

烟草送货离不开运输工具,也离不开通讯工具。有的店主认为,送货日期是固定的,商店是固定的,只要送货车停在门口就行了,无需打电话联系。但在现实中,由于受各种因素干扰,比如极端天气、路况、车况等,送货车无法抵达店门口,遇到这种情况,送货员就会提前打电话,联系客户,做好出店接货准备。

还有一种情况:送货当日,店铺未开门或者店门开着,店主有事,未在经营场所。此现象在农村比较普遍。比如店主去田间干农活、回屋里做饭、串门子等等,这时,送货员就会打电话,确保送货到户,不至于拉回烟草公司,耽搁客户正常经营。 

   提醒

送货工作很辛苦,风雨无阻送到户。

送货当日店门开,手机随带要接听。

及时联系不磨蹭,送货接货都轻松。

2接货留意,谨防失窃

现实中,由于路况不同,街道宽窄不一,有时送货车辆无法达到商店门口,需要客户出店接货。接货过程中,有的客户缺乏安全防范意识,让一些不法分子钻了“空子”,趁店里无人看守,趁机盗窃卷烟或现钞。

有这样一位客户,卖货之际,接到送货员电话,要她在十字路口一侧接货。为了及时接货,她让顾客在店里稍等三分钟。取货回来,顾客不见了。当时,她没有在意,到了晚上清点货架卷烟,发现一条软中华不翼而飞。通过调监控,大吃一惊。原来在她出店接货之际,顾客顺手牵羊,偷走了中华烟。“吃一堑,长一智”。从那以后,每次出店接货,她总要锁上门,以免再次失窃。

   提醒

守店经营要安全,出店接货要防范。

不要以为时间段,坏人常把空子钻。

3仔细验货,防止出错

都说如今卷烟送货服务好,送货及时,接货方便。但如果不细心,也会出错。比如,有的送货员粗心大意,把张家的货送给了李家。李家的老板不细看,接货就走。等到拆包时,才发现不是自己的货。其次,有的店主接货不验货,等送货车走远了,才发现高档烟受损变形。另外,有个别店主接货后既不验货,也不履行签字确认手续,认为麻烦,没有必要。更有极少店主,一旦卷烟被骗子调包,一口咬定是送货员做了手脚,给客户送假烟。等等这些现象,说明客户对接货程序的重要性认识不到位,容易引发不必要的矛盾和纠纷。

   提醒

订烟打款很方便,送货接货有规范。

认准烟包再验货,品种规格仔细看。

卷烟受损当面说,烟草公司保退换。

验完货后要签字,严格程序讲规范。

4送货小票,妥善保管

和进超市购物一样,烟草公司送货时,烟包里面夹着送货小票。小票上面载明客户订购卷烟的品种规格数量及价格,还有送货线路、送货员等信息。送货小票相当于购进卷烟的合法有效凭证,要妥善保存,方便查询,也便于专卖执法人员日常检查。

现实中,有的客户做得很好,每次送货后,及时将送货小票粘贴在客户服务手册里面,不丢失一张。但有的客户不重视送货小票的保管,视为无用之物,随意丢弃。等烟草人员检查时,才四处寻找,费神费力。

   提醒

小票虽小作用大,用心保管莫乱撒。

合法购进能证明,不怕执法来检查。