为什么日本电商仍旧敌不过实体店铺?

近日,日本杂货零售业巨头LOFT首家海外直营店在上海美罗城开业。而仅仅在开业前一个月,就已经在网上赚足人气。
可见,中国顾客对日本零售品牌的热情从未消减。

日本百货零售业之所以有今天的成绩,在于强大的商品力、运营力以及服务力。给人的印象就是专注。一家小店都可以经营成百年老店,这种匠人的精神,真的非常伟大。

日本的电商也很发达,但是实体店依然人满为患。在互联网技术发达的今天,日本的实体店为什么仍旧不被电商影响呢?总结就是连个字:用心。并且是真真切切为消费者考虑。

第一价格,中国的电子商务可以通过去掉部分中间商来获得价格优势,从而进攻线下零售。

但日本零售业经过多年的发展,中间环节很少,线下零售的效率非常高,线上线下一个价。

在实体店里购物,要支付10%消费税,而网购,也同样需要支付10%消费税,没有价格优势,想打败实体店就很难。

第二便利性,日本拥有大量的超市、购物中心、便利店、药妆店,而且十分普及。

加上遍布全国各个角落的各种自助售货机。像在东京,许多超市都是24小时经营。

所以,实体店的24小时综合服务模式,使得线下购物十分便捷,这一点上网店优势也就不明显了。

实体商业服务业态的普及与便捷,使得人们在任何时候任何地点,都可以买到自己想要的东西。这就使得电商市场的发展,被挤压到了一个很狭窄的空间。

而这一点上中国的实体店同行和日本同行还是有差距的,这也是中国的实体店抵不住网店进攻的一个原因。

第三服务,中国实体店的服务水平,和日本同行相比,还是有比较大的差距的。

日本的实体店一直重视细节和体验的打造,人们更倾向于去线下购物。亚洲通迅采访过日本电器量贩店必酷的社长,他介绍了日本电器量贩店的经验:

第一,灯要亮、过道要宽,购物环境必须舒适;

第二,所有商品都可以拿可以摸,购物体验要好;

第三,厕所要多、要干净,让不想进店的人,也想借厕所。

这三条,看似简单,但即便是上海、北京的电器量贩店,也没有都做到,从细节上着手为顾客着想,让人想进来,是很不容易的。

中国开实体店的企业家们有一个苦恼,说我们有些消费者买电脑、买相机,先到实体店里转一圈,看一看摆弄一下,出了门就用手机下单,从电商那里买价格更优惠的货,实体店于是变成了电商们的产品体验中心。

这种情况,在日本是不太可能出现,因为线上价格和线下价格基本上是一样的,实体店服务还更好。

中国实体店的根本问题来自于:老板总只是把实体店当成一种买卖的渠道,没有服务的意识,更没有服务精神,无法提升产品的附加值。

经历过疫情后,未来的商业会更加注重体验消费和场景化消费,实体店的前途和命运,在于是否能够通过各种手段捕获消费者的心,并增大顾客价值,本质在于创新和创造。